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“網(wǎng)站給你們我很放心”一封來自3年老客戶的感謝信！

發(fā)布時(shí)間：2016-11-05 發(fā)布者：本站來源：原創(chuàng)

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霜降雖至，陽光依好，競網(wǎng)建站微信群熱鬧非凡，被一封來自長沙創(chuàng)電數(shù)控設(shè)備有限公司（以下簡稱長沙創(chuàng)電數(shù)控）的感謝信刷爆了，競網(wǎng)建站客服馮盼憑借高效溝通、專業(yè)服務(wù)獲得了大伙兒一致點(diǎn)贊。

長沙創(chuàng)電數(shù)控3年前與競網(wǎng)合作了百度、網(wǎng)站，2015年10月其網(wǎng)站售后服務(wù)由馮盼接手負(fù)責(zé)，對(duì)于這封感謝信，長沙創(chuàng)電數(shù)控表示“平常自己太忙，很少維護(hù)網(wǎng)站，一直都是競網(wǎng)幫忙處理，網(wǎng)站交給你們，我很放心”，面對(duì)這份驚喜，我們一起來聽聽馮盼的經(jīng)歷。

Q：維護(hù)長沙創(chuàng)電數(shù)控網(wǎng)站期間，你做了哪些事情呢？

馮盼：我每天都會(huì)定期定點(diǎn)會(huì)對(duì)客戶網(wǎng)站全面檢測，將問題反饋客戶順帶提出解決方案，有時(shí)候因客戶沒空維護(hù)，導(dǎo)致網(wǎng)站排名下降，這時(shí)我會(huì)隔三差五建議并協(xié)助客戶更新文章，上傳圖片。經(jīng)過長期優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率和排名都有所提升，現(xiàn)在搜“長沙數(shù)控切割機(jī)維修“等關(guān)鍵詞，網(wǎng)站均顯示在首頁。

Q: 對(duì)于感謝信，您覺得是哪一點(diǎn)打動(dòng)了客戶？
馮盼：說一個(gè)小故事，就在上個(gè)月長假期間，客戶電話我說他們公司出了新品，需幫忙上傳圖片，一定要馬上處理，語氣非常急切，當(dāng)時(shí)我和朋友正在外面旅行，正嗨到一半，考慮到事情緊迫性，我馬上問了下導(dǎo)游，找了下附近的帶電腦房的旅館，登錄由客戶提供的后臺(tái)賬號(hào)密碼，開始幫忙上傳資料，事后客戶對(duì)于及時(shí)處理表示非常感謝。

Q：對(duì)于做好售后服務(wù)工作，有哪些可分享的經(jīng)驗(yàn)？
馮盼：我覺得做服務(wù)最重要的一點(diǎn)是“真誠服務(wù)，迅速反饋”。具體來說可分為三點(diǎn)：首先得認(rèn)真傾聽；其次加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；最后一定要及時(shí)反饋。

結(jié)語：訪談后的馮盼立馬投入客戶方案中，和她一樣，競網(wǎng)建站還有很多客服伙伴重復(fù)著為每位客戶監(jiān)測網(wǎng)站情況、撰寫網(wǎng)站建議書、處理問題、協(xié)助上傳資料、指導(dǎo)后臺(tái)操作，以保障網(wǎng)站的正常運(yùn)作為前提，以提升網(wǎng)站流量與轉(zhuǎn)化目標(biāo)，讓客戶花最少的錢享受最有效便捷的服務(wù)。

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